Chăm sóc Khách hàng
Những câu hỏi thường gặp nhất
Đặt chỗ
Thật dễ dàng để thay đổi hoặc hủy đặt phòng cho bất kỳ khách sạn nào của InterContinental Hotels Group (IHG). Bạn có thể truy cập trang Quản lý đặt chỗ của chúng tôi hoặc gọi cho chúng tôi tại văn phòng đặt chỗ gần nhất của bạn trên toàn thế giới.
Các khách sạn IHG cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng phục vụ nhu cầu hội họp và sự kiện theo đoàn của bạn, theo phong cách từ tiện nghi, thiết thực đến sang trọng. Tìm hiểu thêm về dịch vụ khách đoàn và hội họp của chúng tôi trực tuyến và bắt đầu ngay hôm nay.
IHG® Rewards
Bạn có thể đổi mã PIN hoặc Mật khẩu trực tuyến sau khi đăng nhập vào tài khoản IHG® Rewards và nhấp vào "Thông tin cá nhân". Nếu hiện đang sử dụng mã PIN, bạn sẽ được yêu cầu nâng cấp lên thành Mật khẩu.
Bạn có thể gọi cho Trung tâm Dịch vụ IHG® Rewards gần nhất hoặc gửi email cho chúng tôi để lấy lại mã số hội viên của bạn.
Chỉ cần xem đặt phòng hiện có và nhấp vào liên kết "Thêm mã số IHG® Rewards" gần tên của bạn.
Nếu chưa có mật khẩu, bạn có thể tạo một mật khẩu thông qua trang Đặt lại mật khẩu của chúng tôi. Chỉ cần nhập địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn và bạn sẽ nhận được một email chứa liên kết để tạo mật khẩu.
Chỉ cần truy cập trang Đặt lại mật khẩu và nhập địa chỉ email mà chúng tôi có trong hồ sơ để bạn nhận được email chứa liên kết đặt lại mật khẩu của bạn. Nếu hiện đang sử dụng mã PIN, bạn sẽ được yêu cầu nâng cấp lên thành Mật khẩu.
Quan hệ khách hàng
Các khách sạn chịu trách nhiệm thanh toán cho từng khách. Nếu cảm thấy bạn bị tính phí sai cho kỳ lưu trú của mình, bạn nên liên hệ trực tiếp với khách sạn qua điện thoại hoặc sử dụng biểu mẫu Thắc mắc về thanh toántrực tuyến của chúng tôi.
Chúng tôi đánh giá cao cơ hội để giải quyết phản hồi của bạn. Với những tình huống kiểu này, tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với ban quản lý khách sạn để giải quyết.
Nếu bạn đã liên hệ với khách sạn và cần hỗ trợ thêm, hãy hoàn thành biểu mẫu Lo lắng về chất lượng hoặc dịch vụ của chúng tôi để liên hệ với nhóm Quan hệ khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi đánh giá cao cơ hội để giải quyết phản hồi của bạn. Hoàn thành Nhận xét hoặc khen ngợi trực tuyến của chúng tôi để liên hệ với nhóm Quan hệ khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi lấy làm tiếc khi biết về bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải với đặt phòng của mình. Nếu có lỗi xảy ra trong quá trình đặt phòng, đặt phòng của bạn có thể được sửa đổi trực tuyến thông qua trang Quản lý lưu trú của bạn. Nếu đặt phòng của bạn không thể sửa trực tuyến hoặc nếu đó là đặt phòng trước đây, hãy hoàn thành biểu mẫu Vấn đề đặt phòng để được hỗ trợ.
Khi bạn đặt phòng trực tiếp với chúng tôi, chúng tôi cam kết bạn sẽ luôn nhận được mức giá trực tuyến thấp nhất. Nếu bạn tìm thấy một mức giá tốt hơn ở một nơi khác, chúng tôi sẽ khớp với mức giá đó và tặng bạn gấp năm lần Điểm IHG® Rewards, tối đa là 40.000 điểm – vì vậy bạn có thể tập trung vào kỳ nghỉ chứ không phải ví tiền của mình. Bạn băn khoăn liệu giá mà bạn tìm thấy có đủ điều kiện không? Những câu hỏi thường gặp của chúng tôi có tất cả các câu trả lời. Để khiếu nại, hãy hoàn thành biểu mẫu Đảm bảo Giá Tốt nhất.
Nếu tài khoản của bạn thiếu một kỳ lưu trú, hãy nhấp vào liên kết Tìm kỳ lưu trú bị thiếu có trên trang Hoạt động tài khoản. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy hoàn thành biểu mẫu Thiếu điểm.
Kimpton
Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2018, bạn có đủ điều kiện để tích điểm IHG® Rewards khi lưu trú tại bất kỳ khách sạn Kimpton nào theo mức giá đủ điều kiện.
Điểm IHG Rewards sẽ được trao cho khoản chi tiêu cho đêm lưu trú tại phòng. Tại thời điểm này, khoản chi tiêu cho đồ ăn & thức uống và các chi phí phát sinh khác sẽ không được cộng điểm.
Bắt đầu từ tháng 1 năm 2018, bạn có thể sử dụng Điểm IHG Rewards để đặt phòng Đêm lưu trú thưởng tại bất kỳ khách sạn Kimpton nào. Tất cả các điều khoản và điều kiện liên quan đến Đêm lưu trú IHG Reward sẽ được áp dụng.
Bắt đầu từ tháng 1 năm 2018, bạn có thể sử dụng đêm lưu trú miễn phí hợp lệ của mình tại tất cả các khách sạn Kimpton. Tất cả các điều khoản và điều kiện liên quan đến đêm lưu trú miễn phí sẽ được áp dụng.
Có. Bạn sẽ được công nhận bởi cấp độ hội viên IHG Rewards của bạn và nhận được các quyền lợi IHG Rewards khi lưu trú tại bất kỳ khách sạn Kimpton nào.
Đối với các hội viên Elite (Gold Elite, Platinum Elite và Spire Elite), Bộ đồ dùng chào mừng của bạn sẽ là một đặc quyền Kimpton có tên là “Raid the Bar”. Với đặc quyền này, bạn có thể chọn đồ ăn nhẹ hoặc đồ uống từ mini-bar trong phòng của mình hoặc thưởng thức một ly rượu vang hoặc cocktail tại quán bar hoặc nhà hàng Kimpton.
Ngoài rất nhiều quyền lợi được hưởng khi trở thành hội viên IHG Rewards, bạn có thể mong chờ dịch vụ tận tâm, thiết kế mang hương vị địa phương, nhà hàng do bếp trưởng điều hành và lấy cảm hứng từ địa phương và các đặc quyền bổ sung là những điểm nổi bật của các khách sạn Kimpton như giờ rượu vang, thảm tập yoga và xe đạp cho mượn.
Đối với các hội viên Elite (Gold Elite, Platinum Elite và Spire Elite), Bộ đồ dùng chào mừng của bạn sẽ là một đặc quyền Kimpton có tên là “Raid the Bar”. Với đặc quyền này, bạn có thể chọn đồ ăn nhẹ hoặc đồ uống từ mini-bar trong phòng của mình hoặc thưởng thức một ly rượu vang hoặc cocktail tại quán bar hoặc nhà hàng Kimpton.
Có. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ đảm bảo tất cả hoạt động tài khoản và số dư điểm được chuyển chính xác vào một tài khoản IHG Rewards. Vui lòng gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số (888) 695-4678 và đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ hợp nhất tài khoản của bạn.