Atención al cliente
Preguntas más frecuentes
Reservas
Es fácil cambiar o cancelar su reservación en cualquier hotel de InterContinental Hotels Group (IHG). Puede visitar nuestra página «Gestionar sus reservaciones» o llamarnos a la oficina internacional de reservaciones más cercana.
Los hoteles IHG ofrecen una amplia variedad de servicios para sus reuniones y necesidades de eventos en grupo, que van de un estilo desde cómodo y práctico hasta lujoso. Obtenga más información sobre nuestros servicios para grupos y reuniones en línea y comience hoy.
IHG® Rewards
Puede cambiar su PIN o contraseña en línea al iniciar sesión en su cuenta de IHG® Rewards y hacer clic en «Información personal». Si ya está usando un PIN, se le pedirá que lo actualice cambiándolo por una contraseña.
Puede llamar al centro de atención al cliente de IHG® Rewards más cercano o enviarnos un mensaje electrónico para recuperar su número de socio.
Solo tiene que consultar su reservación actual y presionar en «Agregar un número de IHG® Rewards» junto a su nombre.
Si aún no tiene una contraseña, puede crear una desde nuestra página Restablecer contraseña. Solo tiene que ingresar la dirección electrónica asociada a su cuenta y recibirá un mensaje
electrónico con un enlace para crear una contraseña.
Solo tiene que ir a la página Restablecer contraseña e ingresar la dirección electrónica vinculada a su cuenta; luego recibirá un mensaje electrónico con un enlace para restablecerla. Si ya
está usando un PIN, se le pedirá que lo actualice cambiándolo por una contraseña.
Relaciones con los huéspedes
Los hoteles son responsables de la facturación de cada huésped. Si cree que el cargo que recibió por su alojamiento es incorrecto, póngase en contacto con el hotel directamente por teléfono o llene nuestro formulario de Consultas sobre facturación.
Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. En este tipo de situaciones, lo mejor es comunicarse directamente con la administración del hotel para resolverlas.
Si ya se puso en contacto con el hotel y necesita más ayuda, llene el formulario de Queja sobre calidad o servicio para enviarlo a nuestro equipo de relaciones con los huéspedes.
Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios. Llene nuestro formulario de Comentarios o elogios para ponerse en contacto con nuestro equipo de relaciones con los huéspedes.
Lamentamos si tuvo algún problema con sus reservaciones. Si se produce un error durante el proceso de reservación, esta puede modificarse en internet desde la página «Administre su alojamiento». Si su reservación no puede corregirse en línea, o si es una reservación pasada, llene el formulario de Problema de reservación para recibir ayuda.
Le prometemos que reservando directamente con nosotros siempre conseguirá el precio más bajo en internet. Si encuentra un precio mejor en otro sitio, lo igualaremos y le daremos cinco veces los puntos correspondientes de IHG® Rewards, hasta un máximo de 40 000 puntos. Así usted puede concentrarse en su alojamiento, no en su cartera. ¿Duda de si el precio que encontró es un precio válido? En nuestra sección de «Preguntas frecuentes» encontrará todas las respuestas. Para hacer una reclamación, llene el formulario de Mejor precio garantizado.
Si le falta un alojamiento en su cuenta, presione el enlace «Buscar alojamiento faltante» en la página «Actividad de su cuenta». Si necesita más ayuda, llene el formulario de Puntos faltantes.
Kimpton
Desde el 1 de enero del 2018, ya puede ganar puntos de IHG® Rewards cuando se aloje en cualquier hotel Kimpton con una tarifa puntuable.
Se le otorgarán puntos de IHG® Rewards por sus gastos en noches de alojamiento. En este momento, los gastos en alimentos y bebidas, y otros gastos imprevistos, no generan puntos.
Desde de enero del 2018, puede usar los puntos de IHG® Rewards para reservar noches de regalo Reward Nights en cualquier hotel Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con las noches de regalo Reward Nights de IHG.
Desde enero del 2018, puede usar sus noches gratis válidas en todos los hoteles Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con la noche gratis.
Sí. Será reconocido por su categoría de IHG® Rewards, y recibirá sus ventajas de IHG® Rewards al alojarse en cualquier hotel Kimpton.
Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su obsequio de bienvenida será una ventaja especial de Kimpton conocida como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.
Además de las extensas ventajas que conlleva ser socio de IHG® Rewards, puede esperar una atención sincera, un diseño con inspiración local, un restaurante con chef que ofrece gastronomía basada en recetas regionales, así como otras ventajas añadidas, como la «hora del vino», tapetes de yoga y préstamo de bicicletas, que son servicios distintivos de los hoteles Kimpton.
Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su obsequio de bienvenida será una ventaja especial de Kimpton conocida como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.
Sí. Con gusto lo ayudaremos para asegurarnos de que todas las actividades de su cuenta y los saldos de puntos se transfieran correctamente a una cuenta de IHG® Rewards. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al (888) 695-4678 y nuestro equipo lo ayudará a fusionar sus cuentas.