Layanan Pelanggan
Pertanyaan Umum Utama
Reservasi
Anda dapat dengan mudah mengubah atau membatalkan reservasi Anda untuk hotel InterContinental Hotels Group (IHG) mana pun. Anda dapat mengunjungi halaman Mengelola Reservasi Anda atau menelepon kami di kantor reservasi sedunia terdekat.
Hotel-hotel IHG menawarkan beragam layanan untuk pertemuan dan acara grup, dengan berbagai macam cara dari yang nyaman dan praktis hingga mewah. Carilah lebih lanjut layanan grup dan pertemuan kami secara online dan mulailah hari ini.
IHG® Rewards
Anda dapat mengubah PIN atau Kata Sandi secara online setelah log masuk ke akun IHG® Rewards Anda dan mengeklik "Informasi Pribadi". Jika saat ini menggunakan PIN, Anda akan diminta untuk meningkatkan ke Kata Sandi.
Anda dapat menghubungi Pusat Layanan IHG® Rewards terdekat atau mengirim email kepada kami untuk mendapatkan kembali nomor keanggotaan Anda.
Cukup tinjau reservasi yang ada dan klik tautan "Tambahkan Nomor IHG® Rewards" dekat nama Anda.
Jika belum memiliki kata sandi, Anda dapat membuatnya melalui halaman Atur Ulang Kata Sandi. Cukup masukkan alamat email yang dikaitkan dengan akun Anda dan Anda akan menerima email dengan tautan untuk membuat kata sandi.
Cukup kunjungi halaman Atur Ulang Kata Sandi dan masukkan alamat email Anda yang ada di berkas kami untuk menerima email dengan tautan untuk mengatur ulang kata sandi. Jika saat ini menggunakan PIN, Anda akan diminta untuk meningkatkan ke Kata Sandi.
Relasi Tamu
Hotel bertanggung jawab atas tagihan individual tamu. Jika merasa biaya yang Anda terima untuk masa inap tidak benar, Anda harus menghubungi hotel secara langsung melalui telepon atau gunakan formulir online Pertanyaan Tagihan.
Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Untuk situasi seperti ini, Anda sebaiknya menghubungi pihak manajemen hotel secara langsung untuk menyelesaikannya.
Jika Anda sudah menghubungi hotel dan membutuhkan bantuan lebih lanjut, isi formulir Masalah Layanan atau Kualitas untuk menghubungi tim Relasi Tamu kami.
Kami menghargai kesempatan untuk menanggapi umpan balik Anda. Isi Formulir Komentar atau Pujian online kami untuk menghubungi tim Relasi Tamu.
Kami mohon maaf atas masalah yang mungkin Anda alami dengan reservasi. Jika terjadi kesalahan selama proses pemesanan, reservasi Anda mungkin dapat diubah secara online melalui halaman Kelola Masa Inap Anda. Jika reservasi Anda tidak dapat diperbaiki secara online, atau jika itu merupakan reservasi yang lalu, isi formulir Masalah Reservasi untuk bantuan.
Saat Anda memesan langsung dengan kami, kami berjanji Anda akan selalu mendapatkan harga terendah di internet. Jika Anda menemukan harga yang lebih murah di tempat lain, kami akan menyamainya dan memberi Anda Poin IHG® Rewards lima kali lipat, hingga maksimum 40.000 poin – supaya Anda dapat berfokus pada masa inap, bukan dompet Anda. Ingin tahu apakah harga yang Anda temukan memenuhi syarat? Pertanyaan Umum kami memiliki semua jawabannya. Untuk mengajukan klaim, isi formulir Jaminan Harga Terbaik.
Jika Anda kehilangan masa inap dari akun Anda, klik tautan Cari Masa Inap yang Hilang yang ada di halaman Aktivitas Akun. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, isi formulir Poin Hilang.
Kimpton
Mulai 1 Januari 2018, Anda berhak mendapatkan poin IHG® Rewards saat menginap di hotel Kimpton mana pun dengan tarif yang memenuhi syarat.
Poin IHG Rewards akan diberikan untuk pembelanjaan atas malam kamar. Pada saat ini, pembelanjaan atas makanan & minuman serta pengeluaran insidental lain tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan poin.
Mulai Januari 2018, Anda dapat menggunakan poin IHG® Rewards untuk memesan Reward Night di hotel Kimpton mana pun. Semua syarat dan ketentuan yang berkaitan dengan IHG Reward Night akan berlaku.
Mulai Januari 2018, Anda dapat menggunakan malam gratis Anda yang valid di semua hotel Kimpton. Semua syarat dan ketentuan yang berkaitan dengan malam gratis akan berlaku.
Ya. Anda akan diakui menurut tingkat keanggotaan IHG® Rewards dan menerima manfaat IHG® Rewards saat menginap di hotel Kimpton mana pun.
Untuk anggota Elite (Gold Elite, Platinum Elite, dan Spire Elite), Amenitas Selamat Datang akan berupa bingkisan khas Kimpton yang disebut dengan “Raid the Bar.” Dengan bingkisan itu, Anda dapat memilih camilan atau minuman dari mini bar dalam kamar atau menikmati segelas anggur atau koktail di bar atau restoran Kimpton.
Selain aneka manfaat yang berlimpah sebagai anggota IHG® Rewards, Anda juga akan mendapatkan perhatian yang tulus, desain bernuansa lokal, restoran yang terinspirasi cita rasa setempat dan diarahkan chef, serta fasilitas tambahan seperti wine hour, matras yoga dan sepeda pinjaman yang merupakan ciri khas hotel Kimpton.
Untuk anggota Elite (Gold Elite, Platinum Elite, dan Spire Elite), Amenitas Selamat Datang akan berupa bingkisan khas Kimpton yang disebut dengan “Raid the Bar.” Dengan bingkisan itu, Anda dapat memilih camilan atau minuman dari mini bar dalam kamar atau menikmati segelas anggur atau koktail di bar atau restoran Kimpton.
Ya. Kami senang membantu memastikan semua aktivitas akun dan saldo poin ditransfer dengan benar ke satu akun IHG® Rewards. Harap hubungi layanan pelanggan di (888) 695-4678 dan tim kami akan membantu menggabungkan akun Anda.