خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
الحجوزات
يمكنك تغيير أو إلغاء حجزك في أي فندق من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG). يمكنك زيارة صفحة إدارة الحجوزات أو الاتصال بنا من أقرب مكتب حجوزات حول العالم لديك.
تُوفر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) مجموعة كبيرة من الخدمات لتلبية احتياجات الاجتماعات والتجمعات بجميع المستويات التي تبدأ من الراحة والعملية إلى الفخامة والرفاهية. اكتشف المزيد حول خدمات التجمعات والاجتماعات عبر الإنترنت وابدأ في استخدامها اليوم.
برنامج مكافآت IHG® Rewards
يمكنك تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور عبر الإنترنت بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج المكافآت IHG® Rewards والنقر على "المعلومات الشخصية". إذا كنت تستخدم رقم التعريف الشخصي (PIN) حالياً، فسيُطلب منك تحديثه إلى كلمة مرور.
يمكنك الاتصال بأقرب مركز خدمة برنامج المكافآت IHG® Rewards أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لاستعادة رقم عضويتك.
يمكنك بكل سهولة عرض الحجز الموجود والضغط على رابط "إضافة رقم لبرنامج المكافآت IHG® Rewards" الموجود بجانب اسمك.
إذا لم يكن لديك كلمة مرور حتى الآن، يمكنك إنشاء كلمة مرور من خلال صفحة إعادة تعيين كلمة المرور. يرجى إدخال البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وسنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الموجود لدينا في الملف لتستقبل رسالة بريد إلكتروني بها رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تستخدم رقم التعريف الشخصي (PIN) حالياً، فسيُطلب منك تحديثه إلى كلمة مرور
علاقات الضيوف
تتولى الفنادق مسؤولية إعداد فاتورة فردية للضيوف. في حال أحسست بأن رسوم إقامتك غير دقيقة، ينبغي لك التواصل مع الفندق مباشرةً عبر الهاتف أو من خلال استخدام نموذج الاستفسار عن الفواتير عبر الإنترنت
نقدر بشدة فرصة الحصول على تقييمكم. من الأفضل في تلك الحالات التواصل مع إدارة الفندق بشكل مباشر لحل الأمر.
إذا كنت قد تواصلت بالفعل مع الفندق وتحتاج إلى مساعدة إضافية، يمكنك تعبئة نموذج مشكلة في الجودة أو الخدمة ليطلع عليها فريق علاقات الضيوف.
نقدر بشدة فرصة الحصول على تقييمكم. يمكنك تعبئة نموذج التعليق أو الإطراء عبر الإنترنت للوصول إلى قسم علاقات الضيوف.
نأسف لمواجهتك أي مشكلة خلال عملية الحجز. في حال حدوث عطل خلال عملية الحجز، يمكن تعديل تسجيلك عبر الإنترنت من خلال صفحة إدارة إقامتك. في حال لم تتمكن من تعديل حجزك عبر الإنترنت، أو وجود حجز سابق، يمكنك تعبئة نموذج مشكلة في الحجزلطلب المساعدة.
عند الحجز معنا مباشرةً، نعدك بتزويدك بأقل الأسعار دائمًا عبر الإنترنت. إذا وجدت سعرًا أفضل في مكان آخر، سنقدمه من جانبنا ونمنحك خمسة أضعاف نقاط برنامج المكافآت the IHG® Rewards، بحد أقصى 40000 نقطة لنوفر لك الاستمتاع بإقامتك بدلًا من التركيز على التكلفة. هل السعر الذي وجدته تأهيلي؟ تتوفر جميع الأجوبة عن الأسئلة الشائعة. لتقديم طلب، يُرجى تعبئة نموذج ضمان أفضل سعر.
في حال فقدانك لإقامة من حسابك، اضغط على البحث عن رابط الإقامة المفقودة الموجود على صفحة نشاط الحساب. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك تعبئة نموذج النقاط المفقودة.
كيمبتون
اعتباراً من 1 يناير 2018، سيحق لك الحصول على نقاط برنامج المكافآت IHG® Rewards في حال إقامتك في أحد فنادق كيمبتون بأسعار مؤهلة.
تُمنح نقاط برنامج مكافآت IHG Rewards مقابل إقامات الليالي بالغرفة. وفي ذلك الوقت، لن يكون الإنفاق على الطعام والمشروبات والمصاريف العرضية الأخرى مؤهِّلاً لكسب النقاط.
ستتمكن مع بداية يناير 2018 من استخدام نقاط برنامج المكافآت IHG Rewards لحجز ليالي المكافآت في أي من فنادق كيمبتون. تطبق جميع الشروط والأحكام ذات الصلة بليالي المكافآت من مجموعة فنادق إنتركونتيننتال.
يمكنك مع بداية يناير 2018 الاستمتاع بليالي المكافآت السارية في جميع فنادق كيمبتون. تطبق جميع الشروط والأحكام ذات الصلة بالليالي المجانية.
نعم. سيتم التعرف عليك من خلال مستوى عضويتك في برنامج المكافآت IHG Rewards، وستحصل على المزايا المخصصة لك وفقًا لبرنامج المكافآت عند الإقامة في أي من فنادق كيمبتون.
وبالنسبة لمشتركي إيليت (إيليت الذهبية وبلاتينيوم إيليت وسباير إيليت)، ستكون وسيلة الترحيب بك هي ميزة خاصة بكيمبتون تُعرف بـ"Raid the Bar"، حيث ستكون قادراً على اختيار وجبة خفيفة للغداء أو شراب من الميني بار الموجود في غرفتك أو الاستمتاع بكأس من النبيذ أو الكوكتيل في أحد بارات أو مطاعم كيمبتون.
بالإضافة إلى المزايا الغنية المرتبطة بكونك مشتركًا في برنامج المكافآت IHG Rewards، ستستمتع باللمسات المميزة لفنادق كيمبتون من تصاميم بطابع محلي، ورعاية من القلب، ومطعم يديره أفضل الطهاة لتقديم الأطباق المحلية إلى مزايا إضافية مثل ساعة النبيذ، وحصائر اليوغا، ودراجات متوفرة للاستعارة.
وبالنسبة لمشتركي إيليت (إيليت الذهبية وبلاتينيوم إيليت وسباير إيليت)، ستكون وسيلة الترحيب بك هي ميزة خاصة بكيمبتون تُعرف بـ"Raid the Bar"، حيث ستكون قادراً على اختيار وجبة خفيفة للغداء أو شراب من الميني بار الموجود في غرفتك أو الاستمتاع بكأس من النبيذ أو الكوكتيل في أحد بارات أو مطاعم كيمبتون.
نعم. يسرنا تقديم المساعدة فيما يخص التحقق من جميع أنشطة الحساب وتحويل جميع أرصدة النقاط بشكل صحيح إلى أحد حسابات برنامج المكافآت IHG Rewards. يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 4678-695 (888) وسيساعدك فريقنا في دمج حساباتك.