Geral
Como altero ou cancelo a minha reserva?
É fácil alterar ou cancelar a sua reserva para qualquer hotel do InterContinental Hotels Group (IHG). Pode visitar a nossa página "Gerir as suas Reservas" ou ligar para o escritório de reservas mundial mais próximo.
Estou sujeito a taxas de reserva, ao reservar online?
Não. Muitos websites de viagens de entidades terceiras cobram uma taxa de reserva para cada reserva feita, alguns até chegam a 10 dólares por reserva. Não cobramos qualquer taxa de reserva, quando faz reservas diretamente connosco.
Por que exigimos um cartão de crédito para reservas pela Internet?
Ao garantir sua reserva online com um cartão de crédito, é elegível para a nossa Garantia de Reservas. Se a sua reserva não puder ser honrada, o hotel anfitrião disponibilizará um quarto e transporte para outro hotel, conveniente e comparável, pagando as chamadas telefónicas para avisar a família acerca da alteração de alojamento. O hotel anfitrião pagará também o custo integral da tarifa de alojamento da primeira noite, mais impostos. Qualquer depósito adiantado será reembolsado.
Onde é que os nossos hotéis estão localizados?
Temos mais de 650.000 quartos e mais de 4.500 hotéis em 100 países/regiões. Visualize as nossas listagens de hotéis.
Como faço para reservar uma estadia com pontos IHG® Rewards?
Pode reservar a sua estadia com pontos IHG® Rewards em qualquer website do IHG ou no website do IHG® Rewards. Basta iniciar a sessão com o seu número IHG® Rewards e PIN, depois visitar a página Reward Nights para reservar ou selecionar “Reward Nights” no menu pendente "Preferência de Tarifa", no módulo de reservas e reservar normalmente.
Como posso organizar um encontro, evento ou reserva de grupo?
Os hotéis IHG oferecem uma ampla variedade de serviços para as suas necessidades, em termos de reuniões e eventos em grupo, variando em estilo desde confortável e prático a luxuoso. Saiba mais sobre os nossos serviços online para grupos e reuniões e comece hoje mesmo.
Onde posso encontrar informações sobre todas as localizações de hotéis do IHG?
Explore hotéis e destinos, para encontrar listas de hotéis de mais de 4.500 localizações, em todo o mundo. Pode também encontrar guias de cidades e hotéis por vários interesses, como hotéis que aceitam animais de estimação, hotéis de praia e muito mais.
Onde posso encontrar mais informações sobre o Melhor Preço Garantido do IHG?
O Melhor Preço Garantido do IHG é a nossa promessa de que encontrará sempre os melhores preços de quartos de hotel, para qualquer unidade do IHG nos nossos websites. Saiba mais sobre o Melhor Preço Garantido do IHG. Veja os termos e condições completos.
Onde posso encontrar informações sobre como trabalhar no IHG?
O IHG é a entidade hoteleira e de alojamento líder no mundo. Saiba mais sobre as oportunidades de emprego disponíveis no IHG e junte-se à nossa equipa.
Onde posso encontrar informações sobre o franchising e o desenvolvimento de hotéis?
O IHG é o maior grupo hoteleiro do mundo, em número de quartos. Os franchisados do IHG alugam, gerem ou possuem, através de várias subsidiárias, mais de 4.500 hotéis e mais de 652.000 quartos de hóspedes, em 100 países/regiões e territórios, em todo o mundo. Se está interessado no franchising de hotéis ou serviços de gestão de hotéis, visite a nossa página de Oportunidades de Franchising do IHG, para saber mais sobre como se juntar à nossa equipa vencedora.
Como é que a minha sociedade empresarial se pode afiliar ao IHG?
O Programa de Sociedades Afiliadas do IHG oferece aos seus utilizadores acesso a mais de 4.500 hotéis e a mais de 652.000 quartos de hóspedes em 100 países/regiões e territórios, em todo o mundo. Registe-se agora no Programa de Sociedades Afiliadas do IHG e comece a ganhar uma percentagem de reservas consumidas geradas pelo website da sua sociedade.
Por que é que o seu website parece diferente?
Deve ter notado que partes dos nossos websites foram reformulados. Esperamos que desfrute desta experiência de reserva online, mais simples e rápida, que funciona da mesma forma, quer esteja a planear viajar a partir do seu computador em casa ou a efetuar reservas com o seu dispositivo móvel quando está fora. Adicionámos novos recursos que podem ser visualizados no seu telemóvel, tablet ou portátil, para que seja fácil reservar um hotel IHG® onde quer que esteja.
Como posso partilhar feedback sobre uma estadia recente num hotel?
Desejamos que a sua estadia connosco tenha sido a melhor possível. Utilize o nosso formulário online de Comentários Gerais ou Elogios para proporcionar feedback, o qual será enviado para o nosso Departamento de Relações com os Hóspedes.
Onde posso comunicar um problema com o website?
Lamentamos que esteja a ter algum problema com o nosso website. Queremos saber de forma a podermos oferecer-lhe, e a todos os hóspedes, a melhor experiência online possível. Utilize o nosso separador de Feedback à esquerda (ou Menu num dispositivo móvel) para nos informar sobre a sua experiência.
Como protegemos a sua privacidade?
A privacidade e a segurança da sua informação pessoal são muito importantes para nós. Não partilhamos a sua informação pessoal de formas não divulgadas na nossa declaração de confidencialidade ou sem a sua autorização informada. Valorizamos muito a sua confiança e trabalhamos para proteger a segurança e a privacidade de qualquer informação pessoal que nos faculte, utilizando-a apenas conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
O meu cartão de crédito está seguro?
Na IHG assumimos o compromisso de manter segura a sua informação pessoal. O nosso software de servidor seguro (SSL) encontra-se dentro da norma da indústria e entre os melhores softwares disponíveis hoje em dia, para transações comerciais seguras. Codifica toda a sua informação pessoal, incluindo o número do cartão de pagamento, nome e morada, para que não seja possível ser lida enquanto passa pela internet.
Recompensas da IHG®
Como posso alterar o meu PIN ou a minha palavra-passe?
Pode alterar o seu PIN ou palavra-passe online depois de entrar na sua conta do IHG® Rewards e clicar em "Informação Pessoal". Se neste momento estiver a utilizar um PIN atualmente, será necessário atualizá-lo para uma palavra-passe.
Como posso entrar na minha conta online?
Pode entrar na sua conta, em qualquer momento, através da mensagem “Iniciar a Sessão”, no canto superior direito de cada página.
E se me esquecer do meu número de membro?
Pode ligar para a Central de Serviços do IHG® Rewards mais próximo ou enviar-nos um e-mail, para recuperar o seu número de membro.
Esqueci-me do meu PIN ou palavra-passe. Como posso fazer a reposição?
Reposição do PIN ou palavra-passe
Sem endereço de e-mail no arquivo?
Basta ligar para a Central de Serviços do IHG® Rewards e falar com um dos nossos prestáveis gestores de conta.
Como crio uma palavra-passe?
Se ainda não tem uma palavra-passe, pode criá-la na nossa página de Reposição de Palavra-Passe. Basta introduzir o endereço de e-mail associado à sua conta e receberá um e-mail com uma link para criar uma palavra-passe.
Não consigo encontrar meu cartão IHG® Rewards. Posso adquirir um novo?
Sim. Basta entrar na sua conta, clicar em “Exibir Materiais para Membros” e imprimir um novo cartão. Pode começar a usá-lo imediatamente. Ou pode escolher “Pedir Cartão” se desejar obter um cartão de plástico, que será enviado para o seu endereço no prazo de 2 a 4 semanas.
Com que frequência recebo um extrato eletrónico do IHG® Rewards?
Receberá a atividade da sua conta num extrato eletrónico mensal. Se não pretender receber, terá de atualizar a sua subscrição de e-mails nas Preferências de Comunicação.
Como atualizo o meu e-mail, informações da conta e/ou preferências?
Inicie a sessão na sua conta e vá a Preferências, na zona superior da página, para atualizar as suas informações.
Como faço para depositar vouchers de pontos online?
Aceda à nossa página de resgate de voucher de pontos e introduza o seu número do IHG® Rewards e o número do voucher.
Posso comprar pontos IHG® Rewards?
Os pontos IHG® Rewards podem ser adquiridos em aumentos de 1.000 pontos, até um máximo de 100.000 pontos, num ano civil. Para obter informações detalhadas sobre custos, valores de aumentos e outros termos e condições, basta aceder à sua conta e visitar a página https://storefront.points.com/IHG-rewards-club/en-US/buy.
Posso transferir pontos para a minha família e amigos?
Os pontos IHG® Rewards podem ser transferidos para outro membro do IHG® Rewards, em aumentos de 1.000 pontos por 5 USD por cada 1.000 pontos. Não há limite para o número de pontos que um membro pode transferir ou receber. Clique para Transferir pontos agora. Para custos, valores de aumentos e outros termos e condições, visite a página "Estatuto da Conta". Para mais assistência, ligue para a Central de Serviços IHG® Rewards.
Os pontos IHG® Rewards perdem a validade?
Para recompensar os nossos hóspedes que ficam connosco com uma maior frequência, concentramos mais vantagens do programa nos membros que ganham e trocam pontos regularmente. Todos os pontos caducam no prazo de 12 meses se não houver atividade na conta. Mas, é fácil manter o seu saldo de pontos. Basta ganhar ou trocar pontos uma vez por ano, em qualquer um dos nossos hotéis ou parceiros do IHG.
Como faço para tornar-me membro Gold Elite do IHG® Rewards?
A adesão ao IHG® Rewards Gold Elite ser-lhe-á concedida, se: tiver um mínimo de 10 noites com tarifas elegíveis; ganhar pelo menos 10.000 pontos elegíveis Elite, num ano civil. Depois de obter o estatuto de membro Gold Elite, em qualquer ano civil, manterá esse estatuto até ao final do ano civil seguinte. Para saber mais sobre o estatuto e as respetivas vantagens, clique aqui.
Como me torno um membro do IHG® Rewards Platinum Elite?
A adesão ao IHG® Rewards Platinum Elite ser-lhe-á concedida, se: tiver um mínimo de 40 estadias com tarifas elegíveis; ganhar pelo menos 40.000 pontos elegíveis Elite, num ano civil. Depois de ganhar o estatuto de membro Platinum Elite, em qualquer ano civil, manterá esse estatuto até ao final do ano civil seguinte. Para saber mais sobre o estatuto e as respetivas vantagens, clique aqui.
Como faço para tornar-me membro Spire Elite do IHG® Rewards?
A adesão ao IHG® Rewards Spire Elite ser-lhe-á concedida, se: tiver um mínimo de 75 noites com tarifas elegíveis; ganhar pelo menos 75.000 pontos elegíveis Elite, num ano civil. Depois de obter o estatuto de membro Spire Elite, em qualquer ano civil, manterá esse estatuto até ao final do ano civil seguinte. Para saber mais sobre o estatuto e as respetivas vantagens, clique aqui.
Se eu me qualificar para o Spire Elite, por quanto tempo poderei aceder ao meu Choice Benefit?
Depois de qualificar-se para o Spire Elite, pode aceder e escolher o seu Choice Benefit, até ao final do ano do programa (geralmente no final do ano civil seguinte).
Por exemplo, se ganhar o nosso mais recente nível de adesão em agosto de 2015, terá até 31 de dezembro de 2016 para selecionar o seu Choice Benefit.
Gostaria de fazer o upgrade para o meu amigo para o Platinum Elite, mas ele não é membro do IHG Rewards. É possível fazê-lo?
Sim, pode indicar alguém para beneficiar de um upgrade para o Platinum Elite, mas o seu amigo terá de se inscrever primeiro no IHG Rewards, bastando iniciar a sessão em ihg.com/rewards e selecionar “Junte-se ao IHG Rewards".
Como membro Spire Elite, se eu escolher 25.000 pontos de bónus este ano para o meu Choice Benefit e me requalificar para o Spire Elite no próximo ano, terei que fazer outra opção no próximo ano?
Sim, todos os anos em que obtém ou mantém o Spire Elite, ganha outro Choice Benefit. E todos os anos pode fazer uma opção diferente.
Como membro Spire Elite, posso alterar a minha seleção do Choice Benefit, se mudar de ideias?
Não, como os dois Choice Benefits são processados instantaneamente, não podemos reverter a sua opção depois de realizada.
Como membro Spire Elite, estou pronto para escolher o meu Choice Benefit! Como faço a minha seleção e quanto tempo levará para ver os pontos ou para o meu amigo receber um upgrade?
Basta iniciar a sessão na sua conta em ihg.com/rewards e poderá fazer a sua seleção na mesma. Se escolher pontos, depositaremos imediatamente os pontos na sua conta. Se optar por oferecer um upgrade a um amigo para o Platinum Elite, tudo o que precisa é o número de membro do IHG® Rewards do seu amigo (ou pedir-lhe para se registar em ihg.com/rewards, se ainda não for membro), e faremos um upgrade instantâneo do seu amigo para o Platinum Elite.
Como posso adicionar o meu número IHG® Rewards a uma reserva existente?
Basta iniciar a sessão em "A Minha Conta" e pesquisar a sua reserva existente na página "Estadias e Eventos". Clique em "Pesquisar Estadias Passadas Perdidas" para adicioná-la à sua reserva e ganhar os seus pontos/milhas.
Quanto tempo levam os meus pontos IHG® Rewards para serem atribuídos à minha conta, após uma estadia recente?
Aguarde sete dias úteis, após o check-out, para que os pontos de uma estadia recente sejam atribuídos à sua conta. Se já passaram mais de sete dias e os seus pontos ainda estão em falta, pode entrar em contacto com um Serviço de Atendimento ao Cliente ou preencher um formulário de Pontos em Falta.
Como obtenho o crédito por uma estadia em falta?
Uma estadia leva sete dias úteis, a partir da data do check-out, para ser atribuída à sua conta do IHG® Rewards. As estadias antes do registo não são elegíveis para crédito. No entanto, como membro do IHG® Rewards, pode solicitar crédito referente a estadias de até seis meses, após o check-out. Se necessitar de apoio em relação a estadias em falta ou atribuição de pontos, preencha e envie-nos o formulário de Pontos em Falta.
Faltam-me pontos de um dos vossos parceiros. Como posso obter esses meus créditos?
Se necessitar de apoio em relação a créditos/pontos de parceiros em falta, preencha o formulário de Pontos em Falta.
Quais os hotéis que oferecem a possibilidade de ganhar pontos IHG® Rewards?
Ganhe pontos na família de marcas IHG® Rewards: Hotéis e Resorts Intercontinental®, Hotéis Kimpton®, Hotéis e Resorts HUALUXE®, Hotéis e Resorts Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Hotéis EVEN®, Hotéis Holiday Inn®, Hotéis Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotéis avidTM, Hotéis Staybridge Suites® e Hotéis Candlewood Suites®.
Quantos pontos ganho com as minhas estadias?
Se fizer o registo no IHG® Rewards enquanto estiver hospedado, em qualquer hotel do IHG (exceto hotéis parceiros ANA, em todo o mundo), ganha 1.000 pontos por essa estadia registada elegível. Nas estadias posteriores, e em todas as outras registadas por outros meios, ganha:
10 pontos base do IHG® Rewards por 1 USD elegível gasto nos seguintes:
- Hotéis e Resorts InterContinental®
- Hotéis Kimpton®*
- Hotéis e Resorts HUALUXE®
- Hotéis e Resorts Crowne Plaza®
- Hotel Indigo®
- Hotéis EVEN®
- Hotéis Holiday Inn®
- Holiday Inn Resorts®
- Holiday Inn Club Vacations®
- Hotéis Holiday Inn Express®
- Hotéis avidTM
* Outras despesas, como alimentos e bebidas, estão excluídos nos hotéis Kimpton®
5 pontos base do clube IHG® Rewards por cada 1 USD gasto em todos os:
- Hotéis Staybridge Suites®
- Hotéis Candlewood Suites®
O ganho de pontos varia nos hotéis parceiros da ANA
O que preciso fazer para garantir que ganho pontos ou milhas, sempre que ficar nos seus hotéis?
Para receber créditos/pontos, certifique-se de que faculta o seu número de membro do IHG® Rewards ao efetuar uma reserva e novamente quando efetuar o check-in no hotel.
Qual é a diferença entre uma estadia e uma noite?
Uma "noite" é considerada uma noite em qualquer um dos nossos hotéis. Uma "estadia" pode consistir em qualquer número de noites consecutivas no mesmo hotel, independentemente da frequência do check-in/check-out.
Quando é que uma noite ou uma estadia é considerada elegível?
Uma "estadia" ou "noite" é elegível, quando são pagas tarifas de quarto elegíveis, que incluem a maior parte das tarifas empresariais e de lazer.
O que são tarifas de quarto elegíveis?
As tarifas de quarto elegíveis aplicam-se quando efetua a reserva através dos escritórios centrais de reservas do IHG, websites do IHG, agentes de viagens ou diretamente no hotel. Na América do Norte, América do Sul, América Central e Caraíbas, os pontos podem ser atribuídos em tarifas negociadas localmente, se as mesmas contemplarem um desconto inferior a 30%. Nos hotéis e resorts na Ásia, Médio Oriente, África e região da grande China (China continental, Hong Kong, Macau), as Tarifas Elegíveis são tarifas negociadas localmente.
Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?
A sua conta IHG® Rewards deve refletir uma preferência ganha em pontos ou em milhas. No entanto, pode mudar de um benefício para o outro, em qualquer altura, atualizando as suas preferências na sua conta. Ocasionalmente, existem promoções do IHG® Rewards que oferecem apenas pontos, por isso se tiver optado pelos ganho em milhas irá obter apenas pontos nestas ofertas. Esta informação será claramente explícita nos detalhes da promoção.
Como posso alterar as minhas preferências?
Para alterar as suas preferências de ganhos, inicie a sessão na sua conta IHG® Rewards, vá a A Minha Conta e, depois, às Preferências para selecionar a sua opção de ganhos em pontos do IHG® Rewards OU em milhas de companhias aéreas.
Sem ser por estadias em hotéis, de que outra forma posso ganhar pontos?
Além das estadias em qualquer hotel IHG, existem outras formas de ganhar Pontos IHG® Rewards, incluindo:
- Em todos os Gastos Elegíveis debitados no quarto do membro. Os Gastos Elegíveis, exceto nos Hotéis Kimpton®, incluem bebidas e restauração, telefone, lavandaria e filmes no quarto debitados ao quarto do membro. Os gastos em restaurantes não geridos pelo hotel podem não ser elegíveis para pontos. Os hotéis podem escolher, à sua discrição, atribuir pontos por outras despesas.
- Por comprar bens e serviços a outros parceiros. Consulte a lista completa dos nossos parceiros na nossa página de Parceiros.
- Ao utilizar um cartão de crédito IHG® Rewards nas compras do dia-a-dia.
Pode também comprar pontos! Utilize-os para uma viagem em família, ofereça-os a outros membros do IHG® Rewards ou utilize-os como incentivos comerciais.
Ainda não sou membro, mas tenho ficado alojado nos vossos hotéis há já algum tempo. Posso ganhar pontos ou milhas por essas estadias?
Os pontos IHG® Rewards não podem ser creditados retroativamente por estadias antes da sua adesão.
Como posso ganhar milhas de companhias aéreas por uma estadia?
Pode ganhar milhas com o programa de passageiro frequente dos nossos parceiros, alterando as suas preferências de ganhos ou ligando para o Serviço de Atendimento do IHG® Rewards.
Quando as milhas são transferidas para a conta de um passageiro frequente, ambas as contas devem ter o mesmo nome para evitar a recusa pela companhia aérea. Isto é para proteção do membro, para que não ocorram transferências não autorizadas. Uma vez transferidas para uma companhia aérea, não podem ser devolvidas à conta IHG® Rewards do membro.
Posso ganhar pontos quando efetuo reservas em sites de entidades terceiras?
A maior parte das tarifas reservadas através da maior parte dos websites de entidades terceiras, estadias gratuitas em hotéis e quaisquer outras tarifas não definidas como uma Tarifa de Quarto Elegível não são elegíveis para obtenção de pontos.
Para que ofertas estou registado?
Para ver as Ofertas, necessita de iniciar a sessão na sua conta IHG® Rewards®. Com a sessão iniciada, em "A Minha Conta" clique em Ofertas e poderá consultar "Aderiu a estas ofertas", na zona inferior da página.
Não vejo uma promoção nas minhas Ofertas. Quer isto dizer que não estou registado?
Enquanto a maioria das promoções a que aderiu aparece nas Ofertas, existem algumas que não. Para garantir que se registou numa promoção em particular, contacte a Central de Serviços IHG® Rewards perto de si.
Como sei quais das minhas estadias são elegíveis para uma promoção?
Pode encontrar a lista das suas estadias que contam para uma determinada promoção iniciando a sessão na sua conta e clicando em "Atividade da Conta" no menu do lado esquerdo.
Como posso certificar-me que a minha estadia conta para uma promoção, se não constar da lista de Detalhe da Atividade?
Se lhe faltam pontos relativos a uma promoção, preencha o formulário de Pontos em Falta para solicitar uma verificação. Um representante do Atendimento ao Cliente irá utilizar a informação que faculta para investigar a situação e contactá-lo com uma resposta.
Posso resgatar os meus pontos em milhas de companhias aéreas?
Pode trocar os seus pontos IHG® Rewards em milhas/créditos, nos programas participantes de passageiro frequente. As trocas podem ser feitas em blocos de incrementos para determinadas Frequency Alliances. Para resgatar os seus pontos em milhas de companhias aéreas ou créditos, ligue para a Central de Serviços IHG® Rewards mais perto de si. O tempo de atribuição de milhas de passageiro frequente varia de acordo com a companhia aérea, podendo ir até seis semanas.
Posso converter as minhas milhas de companhias aéreas em pontos IHG® Rewards?
Não, neste momento não dispomos dessa opção. No entanto, pode trocar os pontos IHG® Rewards em milhas em muitas companhias aéreas nossas parceiras.
Quando troco pontos por milhas de companhias aéreas, quanto tempo demora até que estas sejam creditadas na minha conta de passageiro frequente?
O tempo de atribuição de milhas de passageiro frequente varia de acordo com a companhia aérea, podendo ir até seis semanas.
Posso ganhar pontos ou milhas em estadias que ocorreram antes da minha adesão ao programa IHG® Rewards?
Os pontos IHG® Rewards não podem ser creditados retroativamente por estadias antes da sua adesão.
Como posso aderir ao IHG® Rewards?
A adesão é fácil e GRATUITA. Basta ir à página de adesão do IHG® Rewards, aderir a qualquer um dos nossos hotéis ou contactar a Central de Serviços do IHG® Rewards.
Em que hotéis posso ganhar Pontos IHG® Rewards, quando fico alojado?
Ganhe pontos através da família de marcas IHG® Rewards: Hotéis e Resorts InterContinental®, Hotéis Kimpton®, Hotéis e Resorts Crowne Plaza®, Hotel Indigo®, Hotéis Holiday Inn®, Hotéis EVEN®, Hotéis e Resorts HUALUXE®, hotéis Holiday Inn Express®, Holiday Inn Club Vacations®, Holiday Inn Resort®, hotéis avidTM, hotéis Staybridge Suites® e hotéis Candlewood Suites®.
Quantos pontos ganho com as minhas estadias?
Se fizer o registo no IHG® Rewards enquanto estiver hospedado, em qualquer hotel do IHG (exceto hotéis parceiros ANA, em todo o mundo), ganha 1.000 pontos por essa estadia registada elegível. Nas estadias posteriores, e em todas as outras registadas por outros meios, ganha:
10 pontos base do IHG® Rewards por 1 USD elegível gasto nos seguintes:
- Hotéis e Resorts InterContinental®
- Hotéis Kimpton®*
- Hotéis e Resorts HUALUXE®
- Hotéis e Resorts Crowne Plaza®
- Hotel Indigo®
- Hotéis EVEN®
- Hotéis Holiday Inn®
- Holiday Inn Resorts®
- Holiday Inn Club Vacations®
- Hotéis Holiday Inn Express®
- Hotéis avid™
* Outras despesas, como alimentos e bebidas, estão excluídos nos hotéis Kimpton®
5 pontos base do clube IHG® Rewards por cada 1 USD gasto em todos os:
- Hotéis Staybridge Suites®
- Hotéis Candlewood Suites®
O ganho de pontos varia nos hotéis parceiros da ANA
Posso ganhar pontos e milhas ao mesmo tempo?
A sua conta IHG® Rewards deve refletir uma preferência ganha em pontos ou em milhas. No entanto, pode mudar de um para outro, em qualquer altura. Em raras ocasiões, existem promoções IHG® Rewards que oferecem pontos apenas, por isso se tiver optado pelos ganhos em milhas apenas obterá pontos nestas ofertas. Esta informação será claramente explícita nos detalhes da promoção.
Os meus pontos perdem a validade?
Para recompensar os nossos hóspedes que optam por ficar connosco com mais frequência, concentramos mais vantagens do programa nos membros que ganham e trocam pontos regularmente. Os pontos do membro no nível Club perdem a validade após 12 meses, se a conta não tiver atividade. Mas, é fácil manter o seu saldo de pontos. Basta ganhar ou trocar pontos uma vez por ano, em qualquer um dos nossos hotéis ou parceiros do IHG. Os pontos não perdem a validade para os atuais membros Elite.
Como faço para tornar-me membro Gold Elite do IHG® Rewards?
A adesão ao IHG® Rewards Gold Elite ser-lhe-á concedida, se: tiver um mínimo de 10 noites com tarifas elegíveis; ganhar pelo menos 10.000 pontos elegíveis Elite, num ano civil. Depois de obter o estatuto de membro Gold Elite, em qualquer ano civil, manterá esse estatuto até ao final do ano civil seguinte. Para saber mais sobre o estatuto e as respetivas vantagens, clique aqui.
Como me torno um membro do IHG® Rewards Platinum Elite?
A adesão ao IHG® Rewards Platinum Elite ser-lhe-á concedida, se: tiver um mínimo de 40 estadias com tarifas elegíveis; ganhar pelo menos 40.000 pontos elegíveis Elite, num ano civil. Depois de ganhar o estatuto de membro Platinum Elite, em qualquer ano civil, manterá esse estatuto até ao final do ano civil seguinte. Para saber mais sobre o estatuto e as respetivas vantagens, clique aqui.
Como faço para tornar-me membro Spire Elite do IHG® Rewards?
A adesão ao IHG® Rewards Spire Elite ser-lhe-á concedida, se: tiver um mínimo de 75 noites com tarifas elegíveis; ganhar pelo menos 75.000 pontos elegíveis Elite, num ano civil. Assim que for detentor do estatuto de membro mais recente, em qualquer ano civil, mantê-lo-á até ao final do seguinte ano civil. Para saber mais sobre o estatuto e as respetivas vantagens, clique aqui.
Se me qualificar para o Spire Elite, por quanto tempo poderei aceder ao meu Choice Benefit?
Depois de qualificar-se para o Spire Elite, pode aceder e escolher o seu Choice Benefit, até ao final do ano do programa (geralmente no final do ano civil seguinte). Por exemplo, se ganhar o nosso mais recente nível de adesão em agosto de 2015, terá até 31 de dezembro de 2016 para selecionar o seu Choice Benefit.
Gostaria de fazer o upgrade para o meu amigo para o Platinum Elite, mas ele não é membro do IHG Rewards. É possível fazê-lo?
Sim, pode indicar alguém para beneficiar de um upgrade para o Platinum Elite, mas o seu amigo terá de se inscrever primeiro no IHG Rewards, bastando para tal iniciar a sessão em ihg.com/rewards e selecionar “Junte-se ao IHG Rewards".
Como membro Spire Elite, se eu escolher 25.000 pontos de bónus este ano, para o meu Choice Benefit, e me requalificar para o Spire Elite no próximo ano, terei que fazer outra opção no próximo ano?
Sim, todos os anos em que obtém ou mantém o Spire Elite, ganha outro Choice Benefit. E todos os anos pode fazer uma opção diferente.
Como membro Spire Elite, posso mudar a minha seleção do Choice Benefit, se mudar de ideias?
Não, como os dois Choice Benefits são processados instantaneamente, não podemos reverter a sua opção depois de realizada.
Como membro Spire Elite, estou pronto para escolher o meu Choice Benefit! Como faço a minha seleção e quanto tempo levará para ver os pontos ou para o meu amigo receber um upgrade?
Basta iniciar a sessão na sua conta em ihg.com/rewards e poderá fazer a sua seleção na mesma. Se escolher pontos, depositaremos imediatamente os pontos na sua conta. Se optar por oferecer um upgrade a um amigo para o Platinum Elite, tudo o que precisa é do número de membro do IHG Rewards do seu amigo (ou pedir-lhe para registar-se em ihg.com/rewards, se ainda não for membro), e faremos um upgrade instantâneo do seu amigo para o Platinum Elite.
Posso ganhar pontos em reuniões?
Sim, pode ganhar pontos nas reuniões elegíveis, tornando-se membro do IHG® Business Rewards. Se já for um membro IHG® Rewards, clique aqui para atualizar a sua conta.
O que muda nas Reward Nights?
Desde o início de 2020, o valor de pontos que os membros IHG Rewards utilizam para trocar por uma Reward Night é agora flexível para cima e para baixo, tal como as tarifas em dinheiro. Estas flutuações baseiam-se em vários fatores, incluindo, mas sem carácter de restrição, a procura, a marca, a localização e o dia da semana. Anteriormente, estes valores de pontos eram muito estáticos ao longo do ano.
Com que frequência varia o valor em pontos de um Hotel?
Os valores em pontos de cada hotel podem variar diariamente, tal como as tarifas em dinheiro. Numa estadia de várias noites, irá ver o montante médio de pontos e o montante diário de pontos, tal como as tarifas em dinheiro.
Depois de um membro ter reservado uma Reward Night, os requisitos de pontos podem mudar?
Assim que a reserva for feita, esse membro irá bloquear o número de pontos necessários. Se o requisito de pontos do hotel variar para cima ou para baixo após a reserva, isto não afeta a reserva original do membro.
A política de cancelamento da Reward Night pode alterar?
Não. Nesta altura, a política de cancelamento não será alterada. Perante um cancelamento, os pontos voltam a ser depositados na conta do membro.
Isto vai alterar o Points & Cash?
O Points & Cash irá funcionar como atualmente funciona, permitindo aos membros utilizarem menos pontos que os exigidos para uma Reward Night completa e que utilizem dinheiro (para comprar saldo de pontos) para o restante valor. Os Points & Cash.sobrem e descem ao mesmo ritmo do número de pontos da Reward Night.
Com esta alteração, o IHG oferece Reward Nights nos quartos e suítes premium?
Cada Reward Night é válida apenas para um quarto duplo ou king para uma noite, mais impostos. As Reward Nights em resorts com tudo incluído baseiam-se numa ocupação dupla. Podem aplicar-se taxas de pessoa extra, além da ocupação dupla. Para saber mais, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente do IHG®.
Com que antecedência poderão ser consultadas as tarifas dos hotéis em pontos?
Tal como em todas as reservas, pode pesquisar e reservar até 50 semanas de antecedência.
Se um hóspede reservar uma Reward Night e a seguir o valor em pontos diminuir, pode recuperar a diferença?
Ao cancelar a reserva existente e efetuar uma nova reserva com o novo valor de pontos, o membro poderá garantir a tarifa mais baixa, devolvendo para a sua conta a diferença de pontos. Tenha em consideração que as Reward Nights estão sujeitas à disponibilidade, portanto, uma reserva não pode ser garantida se for cancelada.
De que forma as novas variáveis de pontos Reward Night afetam o benefício de Quarta Reward Night Gratuita do Cartão do IHG®?
Um titular do cartão IHG® Rewards poderá resgatar a quarta noite gratuita em qualquer estadia de 4 ou mais noites, da mesma forma que o faz atualmente. Portanto, não há qualquer impacto. Independentemente do número de pontos, a quarta Reward Night será gratuita.
Os titulares de cartão de crédito IHG® Rewards podem agora reservar em que hotéis, usando a vantagem da Noite de Aniversário?
Como os preços dos pontos Reward Night serão variáveis, as datas da reserva irão determinar quais os hotéis em que podem ser resgatados usando 40.000 pontos ou menos. Para obter uma lista de hotéis que podem não estar incluídos, consulte a página de início aqui.
Ganho pontos ou milhas nas Reward Nights?
Não serão emitidos pontos quando se hospedar em Reward Nights, mas ganha pontos ou milhas em todos as despesas elegíveis faturados ao seu quarto durante a sua estadia, como por exemplo, comida e bebida, telefone e filmes no quarto (apenas Tarifas de Quarto Elegíveis são elegíveis para pontos nos hotéis Kimpton®). Os gastos em restaurantes não geridos pelo hotel podem não ser elegíveis para pontos.
Posso usar uma combinação de Points and Cash numa reserva de Reward Nights?
Sim. Pode optar por trocar Pontos por uma Reward Night usando os seus Pontos existentes e na quantidade necessária para tal ou usando os existentes e comprando Pontos adicionais, em vários aumentos, até totalizar os Pontos necessários.
Se eu cancelar uma reserva de Reward Night feita através do programa Points & Cash, posso obter um reembolso?
Receberá os seus pontos de volta instantaneamente, ao cancelar uma reserva de Reward Nights. Não entanto, o custo dos Pontos adquiridos não é reembolsável. Não será reembolsado qualquer montante em dinheiro.
Até quando posso cancelar uma reserva de Reward Night?
A maioria das reservas de Reward Nights permite que faça o cancelamento no dia anterior à data de check-in. Verifique, os seus detalhes de confirmação para obter informações específicas.
Quando é que recebo os meus pontos de volta, se cancelar uma reserva de Reward Night?
Receberá os seus pontos de volta instantaneamente ao cancelar uma reserva de Reward Night.
O que acontece com os meus pontos, se eu cancelar depois da data de cancelamento?
Receberá os seus pontos de volta instantaneamente. No entanto, será debitada no cartão de crédito que utilizou para fazer a reserva a taxa de não comparência correspondente.
Preciso de fazer uma reserva para resgatar uma Reward Night?
As Reward Nights exigem uma reserva. Selecione, as Reward Nights como a sua tarifa preferencial ao fazer reservas online.
Quando posso efetuar uma reserva de Reward Nights?
Embora incentivamos os membros a reservarem uma Reward Night com antecedência, a maioria pode ser reservada no dia da estadia, desde que os quartos estejam disponíveis no hotel da sua preferência.
Que tipo de quarto posso reservar nas Reward Nights?
As reservas de Reward Nights aplicam-se aos quartos standard, conforme definido por cada unidade participante.
Quantos quartos posso reservar como Reward Nights?
Ao resgatar os pontos numa Reward Night, só pode reservar um quarto de cada vez. Continue para concluir a sua reserva com um quarto. Depois de concluir a reserva da Reward Night, terá a possibilidade de duplicar esta reserva.
Onde posso saber mais sobre os Termos e Condições das Avaliações dos Hóspedes?
Leia os nossos Termos e Condições das Avaliações dos hóspedes
Quem pode enviar avaliações neste website?
Os hóspedes dos hotéis IHG podem enviar avaliações, se:
- Fornecerem um número de confirmação validado, a data de check-out e o apelido associado à reserva
- Iniciarem a sessão na conta do IHG® Rewards usada para reservar o hotel que pretendem avaliar
Como faço para enviar uma avaliação neste website?
Se for membro do IHG ® Rewards, inicie a sessão na sua conta e consulte a Atividade da Conta para encontrar todas as estadias em hotéis, nos 180 dias anteriores. A partir daí, pode selecionar a ligação “Escrever uma Avaliação” associada ao hotel que deseja avaliar.
Se não for membro do IHG® Rewards, pode enviar uma avaliação da sua estadia visitando a página de detalhes do hotel, de qualquer hotel ou hotéis onde se tenha alojado nos últimos 6 meses, e selecionando o link "Escrever uma avaliação". Serão solicitadas algumas informações que podemos utilizar, para verificar instantaneamente se foi hóspede do hotel. Depois de verificado, será direcionado para um formulário no qual poderá enviar a sua classificação e avaliação.*
*não aplicável aos hotéis Kimpton®
Para aceder à página de detalhes do hotel que gostaria de avaliar, pode:
- pesquisar a cidade do hotel, através do nosso módulo de reservas na página inicial do website, e clicar no nome do hotel nos resultados da pesquisa;
- Visite a página "Gerir Reservas" e introduza o seu número de confirmação e o apelido associado à sua reserva. Irá ver as informações sobre a sua reserva e poderá clicar no nome do hotel para visualizar a página com os respetivos detalhes.
Lembre-se de que, como este é um novo programa que está a ser implementado gradualmente, nem todos os hotéis podem já estar a participar.
O que é um Hóspede Verificado?
Para melhor servir a nossa comunidade de hóspedes, exibimos apenas avaliações de hóspedes verificados. O nosso processo de verificação passa pela solicitação de algumas informações, incluindo o apelido, o número de confirmação do hotel e a data de check-out, que usamos para confirmar instantaneamente que quem pretende fazer a avaliação ficou hospedado no hotel em questão.
Estou a tentar usar o número de confirmação que recebi, ao reservar a minha estadia, num website que não é do IHG (exemplo: Orbitz, Expedia, Travelocity), mas não consigo iniciar a sessão.
Muitas vezes, esses websites, que não são do IHG, fornecem um número de confirmação associado ao website deles, em vez de um número de confirmação associado ao nosso sistema de reservas do IHG.
Se tiver uma cópia da fatura que lhe foi entregue ao fazer o check-out do hotel, encontra lá o seu número de confirmação específico do IHG. Caso contrário, terá de entrar em contacto com o hotel em que se hospedou para obter o seu número de confirmação específico do IHG.
O link que me foi enviado por e-mail a solicitar uma avaliação da minha estadia não está a funcionar. Como posso deixar o meu comentário?
Se o link no seu e-mail não estiver a funcionar, ainda consegue enviar uma avaliação da sua estadia.
Se for membro do IHG ® Rewards, inicie a sessão na sua conta e consulte a Atividade da Conta para encontrar todas as estadias em hotéis, nos 180 dias anteriores. A partir daí, pode selecionar a ligação “Escrever uma Avaliação” associada ao hotel que deseja avaliar.
Se não for membro do IHG® Rewards, pode enviar uma avaliação da sua estadia visitando a página de detalhes do hotel, de qualquer hotel ou hotéis onde se tenha alojado nos últimos 6 meses, e selecionando o link "Escrever uma avaliação". Serão solicitadas algumas informações que podemos utilizar, para verificar instantaneamente se foi hóspede do hotel. Depois de verificado, será direcionado para um formulário onde pode preencher a sua classificação e avaliação.
Para aceder à página de detalhes do hotel que gostaria de avaliar, pode:
- pesquisar a cidade do hotel, através do nosso módulo de reservas na página inicial do website, e clicar no nome do hotel nos resultados da pesquisa;
- Visite a página "Gerir Reservas" e introduza o seu número de confirmação e o apelido associado à sua reserva. Irá ver as informações sobre a sua reserva e poderá clicar no nome do hotel para visualizar a página com os respetivos detalhes.
Não consigo encontrar o meu número de confirmação, a data de check-out ou ambos
Se é um membro do IHG® Rewards e reservou a sua estadia através da sua conta neste programa, basta iniciar a sessão na mesma e consultar a Atividade da Conta para encontrar todas as estadias em hotéis nos 180 dias anteriores. A partir daí, pode selecionar a ligação “Escrever uma Avaliação” associada ao hotel que deseja avaliar.
Se não for membro do IHG® Rewards, verifique se ainda tem o e-mail de confirmação que enviámos, quando reservou a sua estadia no hotel, ou se tem uma cópia da fatura que lhe foi facultada, quando fez o check-out do hotel. Esses documentos devem conter todas as informações necessárias para poder enviar uma avaliação. Caso contrário, tem de entrar em contacto com o hotel em que ficou hospedado para obter a informação sobre a sua estadia no hotel em questão.
Como faço para enviar avaliações de estadias anteriores em hotéis?
Se for membro do IHG ® Rewards, inicie a sessão na sua conta e consulte a Atividade da Conta para encontrar todas as estadias em hotéis, nos 180 dias anteriores. A partir daí, pode selecionar a ligação “Escrever uma Avaliação” associada ao hotel que deseja avaliar.
Se não for membro do IHG® Rewards, pode enviar uma avaliação da sua estadia visitando a página de detalhes do hotel, de qualquer hotel ou hotéis onde se tenha alojado nos últimos 6 meses, e selecionando o link "Escrever uma avaliação". Serão solicitadas algumas informações que podemos utilizar, para verificar instantaneamente se foi hóspede do hotel. Depois de verificado, será direcionado para um formulário no qual poderá enviar a sua classificação e avaliação.*
Para aceder à página de detalhes do hotel que gostaria de avaliar, pode:
- pesquisar a cidade do hotel, através do nosso módulo de reservas na página inicial do website, e clicar no nome do hotel nos resultados da pesquisa;
- Visite a página "Gerir Reservas" e introduza o seu número de confirmação e o apelido associado à sua reserva. Irá então ver informações sobre a sua reserva e poderá clicar no nome do hotel, para ver a respetiva página de detalhes. Lembre-se de que, como este é um novo programa que está a ser implementado gradualmente, nem todos os hotéis podem já estar a participar.
Por que é que não consigo editar a minha avaliação?
Infelizmente, o nosso sistema não permite a edição de avaliações. Pode comentar sobre a sua avaliação e/ou publicar uma avaliação posterior, se houver algo que gostaria de adicionar.
Por que é que a minha avaliação não foi publicada?
Geralmente, a sua avaliação será publicada num prazo de 24 a 72 horas. No entanto, como se trata de uma funcionalidade nova que está a ser implementado gradualmente, pode demorar um pouco mais nas fases iniciais. Se optar por receber notificações por e-mail, enviaremos um e-mail quando a sua avaliação for publicada.
O IHG mantém as minhas informações pessoais seguras e privadas?
Sim, não vendemos as suas informações a entidades terceiras. Consulte a nossa política de privacidade, para saber mais sobre as medidas que tomamos para manter as suas informações pessoais privadas.
Onde devo dirigir-me para ler a minha avaliação?
Depois do seu comentário ser publicado, pode consultar a página de detalhes do hotel que avaliou para lê-lo. Para aceder à página de detalhes do hotel, basta pesquisar a cidade do hotel através do nosso módulo de reservas na página inicial do website e clicar no nome do hotel nos resultados da pesquisa.
Por que é que a minha opinião não foi publicada no Facebook?
Geralmente, a sua avaliação será publicada num prazo de 24 a 72 horas. No entanto, como se trata de uma funcionalidade nova que está a ser implementado gradualmente, pode demorar um pouco mais nas fases iniciais. Se optar por receber notificações por e-mail, enviaremos um e-mail quando a sua avaliação for publicada.
Por que é que não consigo enviar uma avaliação em relação a uma das minhas estadias recentes no hotel?
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpa pelo inconveniente. O programa de Avaliações de Hóspedes é um novo programa que o IHG está a implementar gradualmente em todas as unidades e websites dos nossos hotéis. Portanto, o hotel que gostaria de avaliar pode não estar ainda a participar. Agradecemos o seu interesse em ajudar futuros hóspedes do hotel, enviando uma avaliação, e esperamos que regresse, quando lançarmos o programa de avaliações na íntegra.
Por que é que só consigo ver avaliações em determinados idiomas?
Neste momento, as avaliações dos hóspedes só são possíveis em inglês, espanhol, alemão e chinês. De futuro, planeamos apresentar a funcionalidade Avaliações de Hóspedes em todos os idiomas que o IHG suporta.
Ganho pontos IHG® Rewards por estadias nos hotéis Kimpton®?
A partir de 1 de janeiro de 2018, será elegível para ganhar pontos IHG® Rewards, ao ficar hospedado em qualquer hotel Kimpton com uma tarifa elegível.
Posso ganhar pontos por todos as despesas realizadas nos hotéis Kimpton?
Os pontos IHG Rewards serão atribuídos para gastos em noites em quarto. Nesta fase, os gastos em restauração e bebidas e outras despesas acessórias não serão elegíveis para obtenção de pontos.
Posso trocar pontos IHG Rewards por Rewards Nights nos hotéis Kimpton?
Desde janeiro de 2018, pode utilizar os pontos IHG Rewards para reservar Reward Nights em qualquer hotel Kimpton. Aplicam-se todos os termos e condições associados com as Reward Nights do IHG.
Posso utilizar a(s) minha(s) noite(s) válidas nos hotéis Kimpton?
Desde janeiro de 2018, pode utilizar a(s) noite(s) válida(s) em todos os hotéis Kimpton. Aplicam-se todos os termos e condições associados com a noite gratuita.
Recebo todas as minhas vantagens IHG Rewards num hotel Kimpton?
Sim. Será reconhecido pelo nível de adesão ao IHG Rewards e receberá as respetivas vantagens, quando ficar alojado em qualquer hotel Kimpton.
Para os membros Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a Welcome Amenity será uma regalia especializada Kimpton conhecida como "Raid the Bar" (ataque ao bar), onde poderá escolher um snack ou cocktail num bar ou restaurante Kimpton.
Como membro IHG Rewards, o que posso esperar de um hotel Kimpton?
Além das ótimas vantagens associadas ao facto de ser um membro IHG Rewards, pode esperar a atenção cuidada, um design inspirado a nível local, um restaurante orientado por um chef e inspirado localmente e outras regalias mais como a hora do vinho, tapetes de ioga e bicicletas para emprestar, que são as características distintivas dos hotéis Kimpton.
Para os membros Elite (Gold Elite, Platinum Elite e Spire Elite), a Welcome Amenity será uma regalia especializada Kimpton conhecida como "Raid the Bar" (ataque ao bar), onde poderá escolher um snack ou cocktail num bar ou restaurante Kimpton.
Se receber as credenciais para uma conta IHG Rewards recentemente criada, mas já era membro, posso juntar as minhas contas?
Sim. Teremos todo o prazer em ajudá-lo a garantir que toda a atividade e saldos de pontos são transferidos corretamente, para uma conta IHG Rewards. Ligue, por favor, para o serviço de atendimento ao cliente com o número (888) 695-4678 e a nossa equipa ajuda-o a juntar as suas contas.